是生产力的助推器 它让客

这就是为什么共享电子邮件别名成为客户支持中最常用工具的第三名。 随着您的支持团队规模的扩大，跟踪您的代表通过电子邮件收到的大量请求将变得越来越困难。 当您的组织收到更多客户请求时，出现错误（包括重复回复、删除电子邮件和遗忘对话）的可能性就会急剧增加。这就是为什么客户服务共享收件箱工具对于可扩展性和跨团队协作至关重要。 最不使用的客户服务工具 新数据 年最常用（和最少）使用的客户服务工具 来管理客户数据。 无疑对于无缝、强大的端到端客户体验至关重要。 使跨职能团队能够共享有关每个客户的相同信息，并更有效地协作。

而且，特别是对于支持团队而言， 可以非常有帮助地为您的团队提供单一来源 电话号码列表 来查看、管理、分配和回复每个客户，无论请求是通过哪个消息传递渠道发送的 。 这就是为什么我惊讶地发现 是 业内使用最少的客户服务工具之一。然而，虽然只有 的无增长受访者使用 来管理其客户数据，但超过 的低增长公司 和 的高增长公司使用 。 随着规模的扩大， 对于您组织的系统和流程来说将变得越来越有价值。 实时网站聊天。 实时聊天客户服务有几个 主要好处 包括减少平均处理时间，通过聊天机器人服务自动对客户进行常见响应，并最终为您的潜在客户和。



只想进行对话的客户创建全渠道体验通过实时聊天。 实时聊天可以帮助您与客户见面，并提供重要、及时的信息，而无需通过电子邮件或电话浪费时间。 此外，您可以利用聊天机器人将团队的效率提升到一个新的水平，聊天机器人可以回答常见问题、预订会议等。 正如 客户支持团队负责人 告诉我的那样， 聊天和电话是最适合我们的工具。我们认为它们是一对强大的工具。聊天服人员可以同时与更多客户互动， 它提供快速响应。相比之下，电话使我们能够深入了解客户的问题。打电话还提供直接的个人联系。 尽管 年使用实时聊天的团队（约 ）比 年（约 ）有所。